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ゴディバ、ロイヤルカスタマーの獲得・育成を目指し、ECサイトをリニューアル~「COMPANY ECシリーズ」でフルフィルメントの通販業務を実現~

株式会社ワークスアプリケーションズ(本社:東京都港区、代表取締役最高経営責任者:牧野正幸、以下 ワークス)は、ゴディバ ジャパン株式会社(本社:東京港区、代表取締役社長:ジェローム・シュシャン、以下ゴディバ ジャパン)より「COMPANY CMS」「COMPANY E-Commerce」「COMPANY E-Support」「COMPANY E-Marketing」の、「COMPANY ECシリーズ」4製品を受注し、このたび稼動いたしましたのでご報告いたします。

機能ごとに情報が分断された状況を改善し、ECサイトの売上最大化を目指す

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国内に現在200店舗以上を展開している高級チョコレートメーカーであるゴディバ ジャパンは、店舗のみならずオンラインショッピングにおける売上向上を図るため、マーケティングの強化策を模索しておりました。また、従来のECサイト運用では、商品管理・顧客管理・購買管理がそれぞれ分断されたシステムにて行われていたため、受注から配送までのフローが非効率的で手作業も多く生じたことから、人為的なミスの発生や、業務の煩雑化・属人化を招くという課題を抱えておりました。こうした背景から、必要機能をオールインワンで網羅した、新たなシステムへの刷新が検討されました。

業務システムに留まらない、戦略的マーケティング機能までを網羅した「COMPANY」を採用

システムの選定に際しては、以下の3点が特に重要視され、最も優位性があるとされた「COMPANY」が採用されました。

  • 商品・顧客・購買が一元的に管理でき、それらの情報を基にマーケティング分析を強化し、売上向上の施策策定から実行までを行える戦略的システムであること。
  • モバイルサイトを含むECサイトの構築から、商品の発注、決済、ピッキング、配送までの一連の業務を、フルフィルメントとして標準機能の中に実装していること。
  • 「COMPANY」シリーズ全製品に共通する「無償バージョンアップ(※)」のコンセプトにより、長期的に追加コストがかからないシステムであること。

オンラインを起点に、新たなサービスを順次展開

ゴディバ ジャパンでは、「COMPANY」を基盤として、オンラインショッピングモールに出店している各店舗の一元管理や、実際の店舗とオンラインの連携などにも着手し、多角的なマーケティング強化を推進いたします。この度のリニューアルでは、即日配送、会員向けサービスの拡充、柔軟な商品検索などが新たに実現されました。こうした取組から更なるカスタマーサービスの充実を図り、ブランディングの向上、ロイヤルカスタマーの獲得・育成による、長期的な売上拡大を見込んでおります。今後もお客様のあらゆる声をリアルタイムに反映させ、様々な施策を随時実現していく予定です。

(※)無償バージョンアップ
EC最新トレンド機能の拡張や追加、将来的な外部技術・アーキテクチャへの対応に関して、年数回の無償バージョンアップによって、最新のパッケージ機能を提供。時代の変化に追従し、標準機能を常に拡充していくという、「COMPANY」シリーズ全製品に共通のコンセプト。

ゴディバジャパン 新オンラインショッピングサイトのお知らせ
 URL: http://www.godiva.co.jp/

「COMPANY ECシリーズ」全体像

「COMPANY ECシリーズ」は、サイト構築、EC サイト運営、通販・お問合せ対応、マーケティング・販促までを網羅し、売上に繋がる全ての業務をサポートする統合ECパッケージです。

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COMPANY E-Commerce

大手企業の電子商取引サイトの構築・運営・保守をトータルでサポートするECサイト構築システム。受注、商品、配送、サイト管理などの販売業務を一括管理することが可能。

COMPANY E-Support

マルチチャネル化するサポート業務を一元管理するシステム。ECサイト運用に伴う、WEBフォーム、メール電話での顧客対応を一元管理し、迅速で的確なサポート業務を実現。

COMPANY CMS

WEBサイトデザイン、サイトコンテンツの運営・管理に特化したコンテンツマネジメントシステム。デザイン構築からサーバー配信、コンテンツの管理、商品特性に合わせたサイト作りが専門スキルを要することなく運用可能。

COMPANY E-Marketing

サイト運営の分析を多角的視点から実施し、競争力強化の仕組みを実現するマーケティングシステム。メールによるプロモーション活動からリピート販売促進までWEBマーケティング活動をトータルサポート。

この記事に関するお問い合わせ先
株式会社ワークスアプリケーションズ
サービスプロモーショングループ(担当:向井・安部)
TEL : 03-6229-1210
FAX : 03-6229-1211
Eメール: pr@worksap.co.jp